【例文あり】経験者が解説！通販で買った商品が足りない時の対応法

ネット通販で購入した商品が届いたけど、注文した商品が足りないという経験をしたことはありませんか？私は2回商品が足りなかったことがあります。

この記事では、ネット通販で頼んだ商品が足りなかったときの対処法を私の実体験をもとに説明します。ネット通販で届いた商品が足りない場合の参考になれば幸いです。

商品が足りない場合は、購入したお店にメールで連絡しましょう。ネット通販で購入する場合は、商品が届いたらすぐに中身を確認することが大切です。

商品が足りなかった過去2回の私の体験談

私は過去2回ネット通販で頼んだ商品が足りないことがありました。1回目は、風邪で発熱しておりすぐに荷物を確認しておらず、気が付くのが遅れました。お店から梱包時に商品が余っているため、該当商品を購入した人は確認してほしいというメールも見ていなかったのも私のミスでした。

1回目の経験から、届いた荷物はすぐに開封して中身を確認しています。2回目のときは、届いた直後に荷物が足りないことを発見できました。

お店への連絡方法

ネット通販で荷物が足りない場合は、購入したお店に連絡をしましょう。文章で残るので、メールでの連絡がおすすめです。緊急性がある場合は、電話がよいでしょう。メールに記載する内容は以下の通りです。

注文日や受け取り日

受付番号や注文番号

注文メールや発送通知メールなどにあります

自分の氏名、電話番号、メールアドレス

足りない品物を記載

品番や型名、サイズなどを書く。商品を複数購入した場合、どの商品が届いていないかが分かるように記載します。

お店のメールアドレスは、ホームページを見て確認しましょう。トップページにお問い合わせ欄があります。お店によっては、返信できないメールアドレスで連絡を行う場合があるためです。

お店への連絡メール例文

私がお店に送ったメールを例文として記載します。内容を確認、変更やアレンジして使っていただいて構いません。

件名: 商品の発送に関するお問い合わせ

〇〇様　(お店の名前や担当者の名前)

お世話になっております。先日、注文した商品が届きましたが、1点不足しております。以下、注文内容です。

• 注文日や受取日
• 受付番号や注文番号
• 足りない商品
• 自分の名前、連絡先

お手数をおかけしますが、ご確認いただけますようよろしくお願いいたします。

名前

届いた商品を写真に撮って添付してもよいと思います。私は写真の添付はせず、必要でしたら届いた商品の画像を添付いたしますと一言添えました。

おわりに：足りなかった商品が届きました

どちらのお店も、足りない商品を後日発送していただけました。

私がネット通販を利用するときに心がけていることが2つあります。

万が一、商品が足りない場合はすぐ連絡することが大切です。ネット通販で購入した商品が届いたら、すぐに中身がそろっているかを確認しましょう。